Rückgabe‑, Erstattungs‑ und Umtauschrichtlinie
Solriven legt großen Wert auf einen transparenten und verlässlichen Service. Nachfolgend finden Sie die Bestimmungen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Produktumtausch.
Widerruf und Rücksendung
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Vor einer Rücksendung bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice:
E-Mail: support@solriven.com
Die zurückgesendeten Artikel sollten sich in einem sauberen, unbenutzten Zustand befinden und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sowie vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden.
Ablauf der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie Solriven zunächst per E-Mail und übermitteln Sie Ihre Bestelldaten.
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Rücksendung sollte innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfolgen.
Versandkosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Ausgenommen sind Fälle, in denen ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder eine falsche Lieferung erfolgt ist.
Rückerstattungen
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach bestätigtem Wareneingang.
Produktaustausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante, Größe oder Farbe tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.
Liegt der Preis des Ersatzartikels höher, ist die Differenz vom Kunden zu tragen. Ist er niedriger, wird der Differenzbetrag entsprechend erstattet.
Für einen Umtausch müssen sich die Produkte in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, informieren Sie Solriven bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung.
Nach Prüfung des Falls organisiert Solriven die Rücknahme der betroffenen Ware. Je nach Situation erfolgt entweder ein Ersatzversand oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der entstandenen Versandkosten.
Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtauschmöglichkeiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@solriven.com
Telefon: +1 (678) 761-5709
Adresse: 1567 Flippen Rd #B, Stockbridge, GA 30281, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)