Rückgabe‑, Erstattungs‑ und Umtauschrichtlinie
Solriven legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden in Deutschland. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgabe, Erstattung und Umtausch von im Solriven-Shop gekauften Produkten.
1. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, gemäß deutschem Verbraucherrecht.
Um das Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@solriven.com
Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
2. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen Sie den Wunsch zur Rückgabe mit.
- Sie erhalten Anweisungen zum sicheren Verpacken und Versand der Rücksendung.
- Die Rücksendung sollte innerhalb der von Solriven angegebenen Frist erfolgen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.
3. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstattet Solriven den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–14 Werktagen nach Bestätigung des Wareneingangs.
4. Umtausch von Produkten
Ein Umtausch (z. B. Modell- oder Farbwechsel) erfordert vorab die Abstimmung mit dem Kundenservice.
- Bei Produkten mit höherem Wert zahlt der Kunde die Differenz.
- Bei geringerem Wert wird die Überzahlung erstattet.
Die Produkte für den Umtausch müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein.
5. Ausnahmen
Bestimmte Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, unter anderem:
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- Artikel mit Sonderaktionen, die Rückgabe ausschließen
6. Reklamation fehlerhafter Produkte
Für beschädigte oder falsche Produkte sollte die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
Solriven organisiert die Abholung des fehlerhaften Produkts und stellt entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten bereit.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: support@solriven.com