Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Anweisungen an der Kasse, um den Kauf abzuschließen.
2. Liefert Solriven ins Ausland?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bevor sie versendet werden.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 8–15 Werktage nach Versand.
5. Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket online nachzuverfolgen.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Solriven akzeptiert: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
7. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise verstehen sich inklusive der in Deutschland gültigen Mehrwertsteuer.
8. Fallen zusätzliche Gebühren bei Lieferung an?
Nein, Solriven wendet das DDP-Prinzip an – alle Steuern und Gebühren sind im Kaufpreis enthalten.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
10. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, um die Rücksendung zu starten.
11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert üblicherweise 3–14 Werktage.
12. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
13. Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder volle Rückerstattung inklusive Versandkosten an.
14. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, Solriven schützt Kundendaten gemäß DSGVO und setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein.
15. Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: support@solriven.com
Antwortzeit: in der Regel 1–2 Werktage.
16. Haben die Produkte eine Garantie?
Wenn ein Produkt vom Hersteller eine Garantie hat, finden Sie die Informationen auf der Produktseite oder in den Unterlagen der Bestellung.
17. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, bevor die Bestellung versendet wird. Bitte kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Kundenservice.