Domande frequenti (FAQ)
1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e poi segui le istruzioni alla cassa per completare l'acquisto.
2. Solriven spedisce all'estero?
La spedizione avviene esclusivamente all'interno della Germania e dell'Italia.
3. Quanto tempo richiede l'elaborazione del mio ordine?
Normalmente gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna standard è solitamente di 8-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
5. Posso tracciare la mia spedizione?
Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento per seguire il tuo pacco online.
6. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Solriven accetta: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
7. I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi includono l'IVA applicabile in Germania e Italia.
8. Ci sono costi aggiuntivi alla consegna?
No, Solriven applica il principio DDP – tutte le tasse e le imposte sono incluse nel prezzo di acquisto.
9. Posso annullare il mio ordine?
Sì, la cancellazione è possibile finché la merce non è ancora stata spedita.
10. Come posso restituire un prodotto?
Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per avviare il reso.
11. Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale e richiede solitamente 1-5 giorni lavorativi.
12. Posso cambiare un prodotto?
Sì, per un cambio contatta il nostro servizio clienti.
13. Cosa fare se un prodotto arriva danneggiato?
Segnala il problema entro 14 giorni dalla ricezione. Dopo la verifica, offriamo la sostituzione o un rimborso completo inclusi i costi di spedizione.
14. I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, Solriven protegge i dati dei clienti in conformità con il GDPR e adotta misure di sicurezza adeguate.
15. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: support@solriven.com
Tempo di risposta: solitamente 1-2 giorni lavorativi.
16. I prodotti hanno una garanzia?
Se un prodotto ha una garanzia del produttore, troverai le informazioni sulla pagina del prodotto o nei documenti dell'ordine.
17. Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
La modifica dell'indirizzo è possibile solo prima che l'ordine venga spedito. Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti a tal fine.